Eu cred ca exista trei tipuri de greseli: greseli de nivelul 1, de nivelul 2 si de nivelul 3 .

Geselile de nivelul 1 sunt greselile care merita facute. Merita, pentru ca ceea ce inveti din ele depaseste costul greselii in sine. Uneori nici nu poti invata altfel decat daca faci respectiva greseala. Asa invatam cand suntem mici (vezi cuptorul fierbinte) dar si atunci cand am devenit adulti. Cam toate abilitatile deprinse de un adult implica o faza in care aceste greseli sunt esentiale pentru succesul procesului de invatare. Vezi exemple mai jos.

Greselile de nivelul 2 sunt greselile care te costa mult si care pot fi evitate daca le vezi la altii. Aici intelepciunea joaca rolul esential. Oamenii intelepti reusesc sa evite costuri nenecesare evitand greselile facute deja de altii. Oamenii neintelepti citeşte tot articolul »

Lectie de Customer Service!

Astazi ni s-a intamplat un lucru despre care trebuie neaparat sa scriu. Pe vasul de croaziera luam cina la Restaurantul Villa Borghese, iar chelnerul responsabil de masa noastra este roman. Constantin.

De cand ne-a cunoscut a facut tot ce a putut ca sa ne simtim bine. Astazi chiar ne-a depasit toate asteptarile:

La desert, am ales fiecare dintre noi cate o prajitura, mai putin Tibi, care a spus “Nu vreau nimic”. Constantin i-a replicat ca nu au asa ceva in meniu si ca va fi foarte dificil de adus. Tibi nu a inteles gluma si a insistat ca nu vrea nimic. Am asteptat ceva mai mult pana sa ne aduca desertul, insa surpriza a fost mare de tot cand in loc de 3 farfurii Constantin a adus 4, cea pentru Tibi fiind cea din fotografie.

Constantin ne-a facut cu siguranta vacanta si mai frumoasa. Si il voi da tot timpul ca exemplu de efort care poate sa depaseasca asteptarile clientilor. El este roman. Scoala este insa cea de pe un vas de croaziera italian.

Passion management nu exista ca si termen. L-am inventat eu acum. Sau poate ca exista si nu l-am vazut eu pana acum in articolele de HR.

Talent management este insa un termen la moda. Nu am vazut nicio conferinta de HR in ultimul an in care sa nu se vorbeasca de el. Cred insa ca se exagereaza importanta lui. Sa vedem… citeşte tot articolul »

Pentru cei care nu stiu diferenta dintre RR si RV, click aici. Pentru cei care au sesizat mai multe diferente si vor sa le impartaseasca, click aici.

Educatia

Cele doua tari au o abordare diferita cand vine vorba de educatie, chiar daca in ambele tari cetatenii acorda educatiei un rol important. Diferentele flagrante apar insa la principiile de educatie folosite si la obiectivele educationale diferite:

In RV este importanta scoala, citeşte tot articolul »

… si ar trebui sa visam mai mult.

“Hai sa fim realisti!” E cineva care nu a auzit aceasta replica in ultimele 24 de ore? Sau poate chiar a folosit-o!…

Este scuza perfecta! Oamenii seriosi sunt realisti, nu-i asa? Prin urmare daca invoca realismul faptelor concrete, isi pot explica deciziile, sau lipsa lor. Cu alte cuvinte se intampla lucruri in jurul nostru pe care nu le putem ignora (corect, nu?), iar deciziile noastre trebuie sa tina cont de ele. Adica sa fie limitate de ele. Adica sa fie dictate de ele. citeşte tot articolul »