Lectie de Customer Service!

Astazi ni s-a intamplat un lucru despre care trebuie neaparat sa scriu. Pe vasul de croaziera luam cina la Restaurantul Villa Borghese, iar chelnerul responsabil de masa noastra este roman. Constantin.

De cand ne-a cunoscut a facut tot ce a putut ca sa ne simtim bine. Astazi chiar ne-a depasit toate asteptarile:

La desert, am ales fiecare dintre noi cate o prajitura, mai putin Tibi, care a spus “Nu vreau nimic”. Constantin i-a replicat ca nu au asa ceva in meniu si ca va fi foarte dificil de adus. Tibi nu a inteles gluma si a insistat ca nu vrea nimic. Am asteptat ceva mai mult pana sa ne aduca desertul, insa surpriza a fost mare de tot cand in loc de 3 farfurii Constantin a adus 4, cea pentru Tibi fiind cea din fotografie.

Constantin ne-a facut cu siguranta vacanta si mai frumoasa. Si il voi da tot timpul ca exemplu de efort care poate sa depaseasca asteptarile clientilor. El este roman. Scoala este insa cea de pe un vas de croaziera italian.

Sunt la un teambuilding. Clientul nostru (una din cele mai importante agentii de advertising din Romania) a ales o locatie noua: Nessebar, in Bulgaria, la Hotel Majestic, pe malul marii.

E importanta locatia pt a intelege contextul. Fiind un hotel mare si pretentios (saptesute si ceva de camere), are un super centru SPA. Asa ca m-am gandit sa profit de el in orele necesare participanilor pt un fel de treasure-hunt in oras.

Bun… M-am dus direct la SPA la ora 17:30 si am intrebat de sauna. Nu se poate, e ocupata. Se poate doar la 20:00. Deja introdusesem si SPA-ul pe lista serviciilor indoielnice si, ca si cand ar fi citit pe fata mea acest lucru, receptionera de la SPA ia un pliant si-mi arata o alta categorie de servicii, care, dupa parerea ei s-ar putea sa mi se potriveasca mai bine daca tot ma intereseaza sauna: era vorba de baia turceasca.

Inca de la inceputul prezentarii mi s-a parut interesant sa stai pe o patra calda si sa te frece cineva cu burete spongios si in plus sa dea si cu apa pe tine, asa ca am trecut peste diferenta de la 8 la 28 de EURsi am acceptat. In timp ce ma schimbam ma gandeam la cat de meseriasa a fost receptionera ca a scos de la mine 20 EUR in plus fata de pretul saunei si mai mult, imi placea ce mi-a oferit.

Dar partea frumoasa a venit de la o tanti care m-a ingrijit in timpul baii turcesti. citeşte tot articolul »