Sunt la un teambuilding. Clientul nostru (una din cele mai importante agentii de advertising din Romania) a ales o locatie noua: Nessebar, in Bulgaria, la Hotel Majestic, pe malul marii.

E importanta locatia pt a intelege contextul. Fiind un hotel mare si pretentios (saptesute si ceva de camere), are un super centru SPA. Asa ca m-am gandit sa profit de el in orele necesare participanilor pt un fel de treasure-hunt in oras.

Bun… M-am dus direct la SPA la ora 17:30 si am intrebat de sauna. Nu se poate, e ocupata. Se poate doar la 20:00. Deja introdusesem si SPA-ul pe lista serviciilor indoielnice si, ca si cand ar fi citit pe fata mea acest lucru, receptionera de la SPA ia un pliant si-mi arata o alta categorie de servicii, care, dupa parerea ei s-ar putea sa mi se potriveasca mai bine daca tot ma intereseaza sauna: era vorba de baia turceasca.

Inca de la inceputul prezentarii mi s-a parut interesant sa stai pe o patra calda si sa te frece cineva cu burete spongios si in plus sa dea si cu apa pe tine, asa ca am trecut peste diferenta de la 8 la 28 de EURsi am acceptat. In timp ce ma schimbam ma gandeam la cat de meseriasa a fost receptionera ca a scos de la mine 20 EUR in plus fata de pretul saunei si mai mult, imi placea ce mi-a oferit.

Dar partea frumoasa a venit de la o tanti care m-a ingrijit in timpul baii turcesti.

Dupa ce m-a frecat si cu buretele, a dat si cu apa, m-a frecat si cu spuma si mi-a facut si un fel de masaj, cand a terminat m-a invitat in sala de relaxare, unde se ducea toata lumea care iesea de la baia turceasca. In timp ce imi oferea un pahar cu apa mi-a spus:

-       Deseori dupa baia turceasca oamenii folosesc tot felul de masti pt tonifiere, pt ca pielea e hidratata si curatata.

-       Poate peste zece ani, i-am raspuns eu ironic, incercand sa parez incercarea ei de a-mi vinde ceva.

-       Pai daca nu faci de acum chestia asta, o sa ai nevoie de ea peste zece ani. Acum e momentul potrivit.

Am ramas descumpanit. Corect, ce sa mai faci cu masca de tonifiere daca ai deja fata cazuta? Asa ca… am ales masca cu crema de ciocolata, pt ca, nu-I asa?, e foarte buna. Si costa doar 12 EUR.

Cand m-am dus sa platesc am avut o revelatie: ce investigare a nevoilor prin intrebari, sau beneficii ca raspuns la nevoi explicite? Who needs that? Arata-I omului ca-l faci sa se simta bine si frumos si e suficient. Si rapid. Am platit 40 de EUR in loc de 8 cat costa sauna pe care mi-o dorisem, si am plecat zambind. Ma simteam bine.