Noul buzz-word in HR este Learning Transfer!
M-am gandit sa explic un pic termenul si sa vedem cum ne poate ajuta noua folozofie din spatele lui.

Observatia ca trainingul in sine nu este suficient nu mai este o noutate. Furnizorii de training incearca sa completeze procesul, fiecare cu ce poate. Unii sunt chiar caraghiosi cu propunerile lor fanteziste (ex: avem un curs la care putem oferi un pres de sters pe picioare cu mesajul cheie al cursului ). Learning Transfer pune lucrurile in ordine, priveste procesul in ansamblu si cauta sa organizeze experientele care duc la schimbarea comportamentala a adultului.

Care sunt observatiile care stau la baza conceptului:

• adultul invata in special din propria experienta (implicarea si dorinta sunt esentiale)
• managerul direct joaca un rol cheie in schimbarea individului
• confirmarea asteptarilor de la curs este critica (descopar exact ceea ce-mi doream si aveam nevoie sa descopar)
• schimbarea comportamentala este fie amplificata, fie blocata de 16 factori din organizatie, grupati in trei categorii principale (Ability, Motivation and Work Environment)

Procesul de Learning Transfer are un obiectiv clar: provocarea unei schimbari de comportament la adult. Pornind de la observatiile de mai sus, aceasta schimbare poate fi provocata doar daca:

1. Schimbarea este identificata si definita la nivel de comportamente. Asta inseamna ca definirea asteptarilor doar la nivel de titlu (de genul: avem nevoie de Time Management, sau Curs de Negociere, sau TeamBuilding) nu este suficienta, ba chiar este periculoasa!!! Ati iesit vreodata de la un curs spunand: “A fost frumos, dar nu a fost chiar ce-mi doream eu! As fi vrut sa se insiste mai mult pe…” Respectiva frustrare generata de diferenta dintre asteptarile individuale si continutul cursului blocheaza schimbarile comportamentale, nu le potenteaza! In cazul abordarii Learning Transfer se investeste timp serios in definirea comportamentelor ce vor fi schimbate pana la sfarsitul respectivului proces. Sau se folosesc instrumente speciale de agregare a asteptarilor individuale ale viitorilor participanti (vezi Transfer Logix).
2. Comportamentele identificate la punctul 1 devin promisiunea furnizorului. Mai exact principalele comportamente de schimbat identificate la pct 1 reprezinta punctul de plecare in constructia unei solutii “tailor made” (nu “de pe raft, nu “customized”!). In plus, evaluarea respectivelor comportamente inainte de curs reprezinta si punctul de start in metrica de evaluare a rezultatelor programelui (nivelul 3, Kirk Patrick)
3. Managerii sunt implicati inainte de curs! Sansele de succes ale unui eventual proces de follow-up sau de intarire a cursului prin coaching facut de manageri sunt foarte mici daca managerii sunt implicati abia dupa curs! Este mai eficienta folosirea unui fel de contract intre viitorul participant si managerul direct in care fiecare sa declare asteptarile de la celalalt dupa curs.
4. Cursul in sine tine cont de primele 3 puncte
5. Cursul este urmat de un proces de diagnosticare a potentatorilor si a barierelor in Learning Transfer. Factorii unde se obtin cele mai slabe evaluari au neaparat nevoie de interventie. Uneori se poate ajunge chiar la intreruperea programului de training pana la remedierea respectivelor bariere in Lerning Transfer, iar asta salveaza bani si imbunatateste ROI-ul programului.
6. Planul de corectie a barierelor in Learning Transfer este implementat. Uneori poate dura cateva luni, alteori sunt decizii imediate, cu implementare rapida si rezultate imediate. Efectul psihologic al acestor decizii de schimbare ca urmare a inputului dat de catre participanti este spectaculos!
7. Programul se evalueaza la nivelul 3 din scara Kirk Patrick. Comportamentele setate la punctul 2 sunt reevaluate la sfarsitul programului si se poate observa evolutia lor, eventual raportat la o populatie de proba, neexpusa la programul de Learning Transfer.  Aceasta raportare da HR-ului limbajul in cifre necesar intalnirilor de board si evalueaza impactul programelor din departamentul de L&D.

Cam mult, nu?

Pentru cine este prins de subiect sau vrea sa puna in ordine departamentul L&D va sugerez siteul Learning Transfer Solutions (LTS), partenerii nostri pentru subiectul in cauza. Sau puteti sa ma contactati pe mine direct de pe blog.